Cum construim relatii personale si cum gestionam dificultatile

Public tinta: Orice manager sau middle manager sau orice profesionist care relationeaya direct cu clientii sau alti profesionisti in interiorul sau in afara organizatiei. Este un workshop intensiv de comunicare destinat sa ajute la dezvoltarea, mentinerea si imbunatatirea relatiilor chiar cu clienti dificili sau alti profesionisti. Scopuri si obiective Fiecare participant la curs va invata: Atitudinea necesara pentru serviciul orientat spre client in aceasta noua economie de Total Quality Service. Cunostintele, abilitatile si tehnicile de stabilire a raportului cu oricine, oricand. Abilitatile de a ancora stari mentale si emotionale la locul de munca pentru optimizarea eficacitatii. Tehnici pentru a pastra controlul, a mentine starile mentale optime si cum sa ramai calm in fata problemelor sau a actiunilor altor oameni. Tehnici de autoaparare verificate pentru a gestiona situatiile dificile, stress-ul si epuizarea. Modelul in patru parti de modelare, conducere, ancorare si modelare pe viitor pentru relatii pe termen lung. Metodologie: Acest curs este o combinatie de lectura si demonstratie cu exercitii structurate destinate sa dezvolte abilitati specifice in fiecare participant. Manualul include instructiuni pas cu pas pentru stabilirea unui raport, a gestiona oameni si situatii dificile si a mentine pe termen lung relatii eficace. Exista si ghiduri si liste de verificare pentru consultare viitoare atunci cand va veti confrunta cu probleme speciale. Durata, nr. de participanti Un curs de doua zile pentru maximum 24 de participanti.